Neben dem Weg des Telefongesprächs, besteht auch die Möglichkeit, über Internet (E-Mail oder Chat) zu kommunizieren. Die rund 8.000 Mitarbeiter der Telefonseelsorge (Stand: 2017) sind im Ehrenamt tätig und haben dazu eine Ausbildung erhalten.
Die Telefonseelsorge ist bundesweit organisiert und wird von der Katholischen Kirche (Katholische Bundesarbeitsgemeinschaft für Ehe-, Familien- und Lebensberatung, TelefonSeelsorge und Offene Tür e.V.) und der EKD (Evangelische Konferenz für TelefonSeelsorge und Offene Tür e.V.) gemeinsam getragen.
